Приложение N 7
к Единым стандартам
качества обслуживания сетевыми
организациями потребителей
услуг сетевых организаций

Информация о качестве обслуживания потребителей
услуг ООО «Искра-Энергосети» за 2023 год

1. Общая информация о сетевой организации

1.1. Количество потребителей услуг сетевой организации (далее - потребители) с разбивкой по уровням напряжения, категориям надежности потребителей и типу потребителей (физические или юридические лица), а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме:

Тип потребителей	Количество потребителей	
	2022 год	2023 год	Динамика	
	НН	СН2	СН1	ВН	Всего	НН	СН2	СН1	ВН	Всего		
Юридические лица	2 категория надежности	3	4	 	3	10	3	4	 	3	10	0	
	3 категория надежности	35	49	1	4	89	36	51	1	5	93	4	
	Всего	38	53	1	7	99	39	55	1	8	103	4	
Физические лица	2 категория надежности	 	 	 	 	0	 	 	 	 	0	0	
	3 категория надежности	162	8	 	 	170	167	9	 	 	176	6	
	Всего	162	8	 	 	170	167	9	 	 	176	6	
Итого	200	61	1	7	269	206	64	1	8	279	10	

1.2. Количество точек поставки всего и точек поставки, оборудованных приборами учета электрической энергии, с разбивкой: физические лица, юридические лица, вводные устройства (вводно-распределительное устройство, главный распределительный щит) в многоквартирные дома, бесхозяйные объекты электросетевого хозяйства, приборы учета с возможностью дистанционного сбора данных, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме:

Количество точек поставки электроэнергии	
Категория потребителей	2022 год	2023 год	Динамика	
,	
Юридические лица	339	345	6	
Физические лица	176	182	6	
Вводные устройства в многоквартирные дома (вводно-распределительное устройство, главный распределительный щит) 	56	56	0	
Бесхозяйные объекты электросетевого хозяйства	-	-	-	
Итого,	571	583	12	
в том числе оборудованных приборами учета с возможностью дистанционного сбора данных	471	483	12	
Не оборудованные приборами учета	
-	-	-	-	

1.3. Информация об объектах электросетевого хозяйства сетевой организации: длина воздушных линий (далее - ВЛ) и кабельных линий (далее - КЛ) с разбивкой по уровням напряжения, количество подстанций 110 кВ, 35 кВ, 6(10) кВ в динамике относительно года, предшествующего отчетному, заполняется в произвольной форме:

Объекты электросетевого хозяйства	
Наименование объекта	Уровень напряжения	2022 год	2023 год	Динамика	
Воздушные линии, км	СН1	0,215	8.787	8.572	
	СН2	97,95	117.12	19.170	
	НН	2,43	2,43	0,000	
	Всего	100,595	128.337	27.742	
Кабельные линии, км	СН2	19,198	20.227	1.029	
	НН	6,859	8.398	1.539	
	Всего	26,057	28.625	2.568	
Подстанции, шт.	110-150 кВ	2	2	2	
	35 кВ	5	7	2	
	1-20 кВ	189	231	42	
	Всего	196	240	44	

1.4. Уровень физического износа объектов электросетевого хозяйства сетевой организации с разбивкой по уровням напряжения и по типам оборудования, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме и выражается в процентах по отношению к нормативному сроку службы объектов:

Уровень фактического износа объектов электросетевого хозяйства	
Тип оборудования	Уровень напряжения	Объект	2022 год	2023 год	Динамика	
Кабельные линии, %	СН2	Телевизорная 1	66	67	1	
	НН		64	65	1	
Подстанции, %	6(10) кВ		50	52	2	
Кабельные линии, %	СН2	ТП-3007	35	36	1	
	НН		34	35	1	
Подстанции, %	6(10) кВ		26	27	1	
Кабельные линии, %	СН2	ТП-1182	39	40	1	
	НН		39	40	1	
Подстанции, %	6(10) кВ		29	30	1	
Воздушные линии, %	СН2	КТП-42-8-4	30	31	1	
Кабельные линии, %	НН		37	38	1	
Подстанции, %	6(10) кВ		32	33	1	
Кабельные линии, %	СН2	ТП-А171	56	58	2	
Подстанции, %	6(10) кВ		55	56	1	
Кабельные линии, %	СН2	ТП-271	53	54	1	
Подстанции, %	6(10) кВ		54	55	1	
Воздушные линии, %	СН2	ТП-3209	23	24	1	
Кабельные линии, %	НН		26	28	2	
Подстанции, %	6(10) кВ		22	24	2	
Кабельные линии, %	СН2	ТП-8200	44	45	1	
Подстанции, %	6(10) кВ		37	38	1	
Кабельные линии, %	СН2	ТП-289	59	61	2	
Подстанции, %	6(10) кВ		63	66	3	
Воздушные линии, %	СН2	КТП 78-5-16	34	35	1	
Подстанции, %	6(10) кВ		30	31	1	
Кабельные линии, %	СН2	ТП-3095	50	51	1	
Подстанции, %	6(10) кВ		42	43	1	
Кабельные линии, %	СН2	ТП-3096	50	51	1	
Подстанции, %	6(10) кВ		42	43	1	
Кабельные линии, %	СН2	КТП-10131	40	42	2	
Подстанции, %	6(10) кВ		23	24	1	
Воздушные линии, %	НН	ТП-130-2-9	20	21	1	
Кабельные линии, %	СН2		22	23	1	
Подстанции, %	6(10) кВ		20	22	2	
Кабельные линии, %	НН	ТП-753	21	22	1	
	СН2		33	35	2	
Подстанции, %	6(10) кВ		21	22	1	
Подстанции, %	ВН	ПС-54	64	65	1	
Шинопроводы, %	СН2	Енисейский ЦБК	58	60	2	
Кабельные линии, %	СН2		58	60	2	
Подстанции, %	СН2		68	70	2	
Кабельные линии, %	СН2	ТП-9050	19	20	1	
Подстанции, %	СН2		22	23	1	
Воздушные линии, %	СН1	вышки сотовой связи "МегаФон"	34	35	1	
	СН2		34	35	1	
Кабельные линии, %	СН2		34	35	1	
Подстанции, %	СН1		29	30	1	
	СН2		29	30	1	
Кабельные линии, %	СН2	КТП-63-2-57	22	23	1	
Подстанции, %	СН2		22	23	1	
Кабельные линии, %	СН2	ТП-45-4-22	7	8	1	
Подстанции, %	СН2		7	8	1	
Воздушные линии, %	СН2	ТП-94-6-41	7	8	1	
Подстанции, %	СН2		7	8	1	
Кабельные линии, %	СН2	КТП-42-10-11	51	52	1	
Подстанции, %	СН2		51	52	1	

2. Информация о качестве услуг по передаче
электрической энергии

2.1. Показатели качества услуг по передаче электрической энергии в целом по сетевой организации в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

N	Показатель	Значение показателя, годы	
		2022г	2023г	Динамика изменения показателя	
1	2	3	4	5	
1	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии ()	0,02130	0,04100	0,0197	
1.1	ВН (110 кВ и выше)	-	0	-	
1.2	СН1 (35 - 60 кВ)	-	0	-	
1.3	СН2 (1 - 20 кВ)	-	0,04937	-	
1.4	НН (до 1 кВ)	-	0,03629	-	
2	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии ()	0,02277	0,07033	0,04756	
2.1	ВН (110 кВ и выше)	-	0	-	
2.2	СН1 (35 - 60 кВ)	-	0	-	
2.3	СН2 (1 - 20 кВ)	-	0,08469	-	
2.4	НН (до 1 кВ)	-	0,06224	-	
3	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) ()	0,0000	0,0000	0,0000	
3.1	ВН (110 кВ и выше)				
3.2	СН1 (35 - 60 кВ)				
3.3	СН2 (1 - 20 кВ)				
3.4	НН (до 1 кВ)				
4	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) ()	0,0000	0,0000	0,0000	
4.1	ВН (110 кВ и выше)				
4.2	СН1 (35 - 60 кВ)				
4.3	СН2 (1 - 20 кВ)				
4.4	НН (до 1 кВ)				
5	Количество случаев нарушения качества электрической энергии, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки	0	0	0	
5.1	В том числе количество случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки	0	0	0	

2.2. Рейтинг структурных единиц сетевой организации по качеству оказания услуг по передаче электрической энергии, а также по качеству электрической энергии в отчетном периоде.

N	Структурная единица сетевой организации	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, 	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, 	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства),
	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства),
	Показатель качества оказания услуг по передаче электрической энергии (отношение общего числа зарегистрированных случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации к максимальному количеству потребителей, обслуживаемых такой структурной единицей сетевой организации в отчетном периоде)	Планируемые мероприятия, направленные на повышение качества оказания услуг по передаче электроэнергии, с указанием сроков	
		ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН			
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	
1	ООО «Искра-Энергосети»	0	0	0,04937	0,03629	0	0	0,08469	0,06224	0	0	0	0	0	0	0	0	0	-	
2	Всего по сетевой организации	0	0	0,04937	0,03629	0	0	0,08469	0,06224	0	0	0	0	0	0	0	0	0	-	

2.3. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях повышения качества оказания услуг по передаче электрической энергии в отчетном периоде, заполняется в произвольной форме:
- 
2.4. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся качества оказания услуг по передаче электрической энергии, заполняется в произвольной форме.

3. Информация о качестве услуг
по технологическому присоединению

3.1. Информация о наличии невостребованной мощности (мощности, определяемой как разность между трансформаторной мощностью центров питания и суммарной мощностью энергопринимающих устройств, непосредственно (или опосредованно) присоединенных к таким центрам питания, и энергопринимающих устройств, в отношении которых имеются заявки на технологическое присоединение) для осуществления технологического присоединения в отчетном периоде, а также о прогнозах ее увеличения с разбивкой по структурным единицам сетевой организации и по уровням напряжения на основании инвестиционной программы такой организации, заполняется в произвольной форме:
Наименование центра питания	Объем невостребованной мощности, МВт	Прогноз увеличения невостребованной мощности на основании инвестпрограммы, МВт	
РП-1	0,00	-	
ТП-3007 (10/0,4кВ)	2,060	-	
ТП-1182 (10/0,4кВ)	1,158	-	
КТП 42-8-4 (6/0,4кВ)	0,0875	-	
ТП А-171 (6/0,4кВ)	0,1911	-	
ТП-3209 (10/0,4кВ)	0,016	-	
ТП-271 (6/0,4кВ)	0,627	-	
ТП-289 (6/0,4кВ)	0,347	-	
КТП-8200 (6/0,4кВ)	0,0525	-	
ТП-10131 (10/0,4кВ)	0	-	
ТП-3095 (6/0,4кВ), ТП-3096 (10/0,4кВ)	0,310	-	
КТП-78-5-16 (10/0,4кВ)	0	-	
КТП-130-2-9 (10/0,4кВ)	0	-	
ТП-753 (6/0,4кВ)	0,182	-	
ТП-9050 (10/0,4кВ)	0,2205	-	
ПС №54 «БСМИ»	41,38	-	
ПС-27 «ГПП-1 ЦБК»	71,94	-	
Вышки сотовый связи «Мегафон»	2,842	-	
КТП-63-2-57	0,0067	-	
ТП-45-4-22	0	-	
ТП-94-6-41	0,01	-	
КТП-42-10-11	0,19	-	

3.2. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях совершенствования деятельности по технологическому присоединению в отчетном периоде, заполняется в произвольной форме:
- 

3.3. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся предоставления услуг по технологическому присоединению, заполняется в произвольной форме.

3.4. Сведения о качестве услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям сетевой организации.

N	Показатель	Категория присоединения потребителей услуг по передаче электрической энергии в разбивке по мощности, в динамике по годам	Всего	
		до 15 кВт включительно	свыше 15 кВт и до 150 кВт включительно	свыше 150 кВт и менее 670 кВт	не менее 670 кВт	объекты по производству электрической энергии		
		2022г	2023г	Динамика изменения показателя, %	2022г	2023г	Динамика изменения показателя, %	2022г	2023г	Динамика изменения показателя, %	2022г	2023г	Динамика изменения показателя, %	2022г	2023г	Динамика изменения показателя, %		
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	
1	Число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями, штуки	25	1	-96	6	2	-67	1	0	-100	0	0	0	0	0	0	3	
2	Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки	25	1	-96	6	2	-67	1	0	-100	0	0	0	0	0	0	3	
3	Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с нарушением сроков, подтвержденным актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе:	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
3.1	по вине сетевой организации	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
3.2	по вине сторонних лиц	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
4	Средняя продолжительность подготовки и направления проекта договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней	9	20	122	9	20	122	9	20	122	9	20	122	0	0	0	20	
5	Число заключенных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки	25	1	-96	6	2	-67	0	0	0	0	0	0	0	0	0	3	
6	Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки	18	1	-94	5	2	-60	0	0	0	0	0	0	0	0	0	3	
7	Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, по которым произошло нарушение сроков, подтвержденное актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе:	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
7.1	по вине сетевой организации	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
7.2	по вине заявителя	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
8	Средняя продолжительность исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней	30	20	-33	45	150	233	0	0	0	0	0	0	0	0	0	85	

3.5. Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям сетевой организации (не заполняется, в случае наличия на официальном сайте сетевой организации в сети Интернет интерактивного инструмента, который позволяет автоматически рассчитывать стоимость технологического присоединения при вводе параметров, предусмотренных настоящим пунктом).

Калькулятор стоимости технологического присоединения размещен на официальном сайте ООО «Искра-Энергосети» в личном кабинете потребителя.

4. Качество обслуживания

4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.
	
N	Категории обращений потребителей	Формы обслуживания	
		Очная форма	Заочная форма с использованием телефонной связи	Электронная форма с использованием сети Интернет	Письменная форма с использованием почтовой связи	Прочее	
		2022г	2023г	Динамика изменения показателя, %	2022г	2023г	Динамика изменения показателя, %	2022г	2023г	Динамика изменения показателя, %	2022г	2023г	Динамика изменения показателя, %	2022г	2023г	Динамика изменения показателя, %	
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	
1	Всего обращений потребителей, в том числе:	2
	0	-100	1	10	100	83	7	-92	1	0	-100	8	0	-100	
1.1	оказание услуг по передаче электрической энергии	0
	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
1.2	осуществление технологического присоединения	1	0	-100	0	2	0	77	5	-93	0	0	0	0	0	0	
1.3	коммерческий учет электрической энергии	0

	0	0	0	5	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	
1.4	качество обслуживания	0	0	0	0	1	0	1	0	-100	1	0	-100	0	0	0	
1.5	техническое обслуживание электросетевых объектов	0	0	0	1	2	100	4	1	-75	0	0	0	8	0	-100	
1.6	прочее (уведомления о реорганизации организационно-правовой формы, обращения по возврату излишне уплаченных средств, и пр.)	1	0	-100	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
240	Жалобы	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
2.1	оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе:	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
2.1.1	качество услуг по передаче электрической энергии	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
2.1.2	качество электрической энергии	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
2.2	осуществление технологического присоединения	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
2.3	коммерческий учет электрической энергии	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
2.4	качество обслуживания	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
2.5	техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
2.6	прочее (указать)	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
3	Заявка на оказание услуг	0	0	0	0	6	0	0	3	0	69	18	-74	0	0	0	
3.1	по технологическому присоединению	0	0	0	0	0	0	0	3	0	33	0	-100	0	0	0	
3.2	на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
3.3	организация коммерческого учета электрической энергии	0	0	0	0	0	0	0	0	0	17	10	-41	0	0	0	
3.4	прочее (обеспечение доступа, отключение, включение, согласование проведения работ, проверка исправности оборудования потребителя, услуги электротехнической лаборатории по проведению испытаний и измерений и пр.)	0	0	0	0	6	0	0	0	0	19	8	-58	0	0	0	

4.2 Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.

N	Офис обслуживания потребителей	Тип офиса	Адрес местонахождения	Номер телефона, адрес электронной почты	Режим работы	Предоставляемые услуги	Количество потребителей, обратившихся очно в отчетном периоде	Среднее время на обслуживание потребителя, мин.	Среднее время ожидания потребителя в очереди, мин.	Количество сторонних организаций на территории офиса обслуживания (при наличии указать названия организаций)	
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	
1	ООО «Искра-Энергосети»	Обслуживание потребителей	г. Красноярск, ул. Телевизорная, д.1, стр.14	8 (391) 256-88-10,
8 (391) 256-88-15,  iskraess@mail.ru	пн-пт
с 8-00 до 17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00	-прием заявок на
заключение договоров
на технологическое
присоединение;
- консультации по всем
вопросам
технологического
присоединения и услуг по передаче электроэнергии;
- организация коммерческого учета электроэнергии;
- техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства заявителя;
- услуги электротехнической лаборатории		100	0	ООО «Искра-Энергосбыт»	

3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи.

N	Наименование	Единица измерения		
1	Перечень номеров телефонов, выделенных для обслуживания потребителей:
Номер телефона по вопросам энергоснабжения:
Номера телефонов центров обработки телефонных вызовов:	номер телефона	
8 (391) 256-88-15
8 (391) 256-88-10
8 (391) 290-04-97	
2	Общее число телефонных вызовов от потребителей по выделенным номерам телефонов	единицы	1300	
2.1	Общее число телефонных вызовов от потребителей, на которые ответил оператор сетевой организации	единицы	1300	
2.2	Общее число телефонных вызовов от потребителей, обработанных автоматически системой интерактивного голосового меню	единицы	0	
3	Среднее время ожидания ответа потребителем при телефонном вызове на выделенные номера телефонов за текущий период	мин.	1	
4	Среднее время обработки телефонного вызова от потребителя на выделенные номера телефонов за текущий период	мин.	1

4.4. Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений 
- всего: технологическое присоединение;
- обращений, содержащих жалобу: нет;
- обращений, содержащих заявку на оказание услуг: технологическое присоединение,
поступивших в отчетном периоде в соответствии с пунктом 1.4 Информация о качестве обслуживания потребителей услуг.
4.5. Описание дополнительных услуг, оказываемых потребителю, помимо услуг, указанных в Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых организаций:
- услуги электротехнической лаборатории по проведению испытаний и измерений;
- техническое обслуживание электрооборудования.

4.6. Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения (пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи, участники ВОВ и боевых действий на территориях других государств в соответствии с Федеральным законом от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 2, ст. 161; N 19, ст. 2023; 2001, N 1, ст. 2; N 33, ст. 3427; N 53, ст. 5030; 2002, N 30, ст. 3033; N 48, ст. 4743; N 52, ст. 5132; 2003, N 19, ст. 1750; 2004, N 19, ст. 1837; N 25, ст. 2480; N 27, ст. 2711; N 35, ст. 3607; N 52, ст. 5038; 2005, N 1, ст. 25; N 19, ст. 1748; N 52, ст. 5576; 2007, N 43, ст. 5084; 2008, N 9, ст. 817; N 29, ст. 3410; N 30, ст. 3609; N 40, ст. 4501; N 52, ст. 6224; 2009, N 18, ст. 2152; N 26, ст. 3133; N 29, ст. 3623; N 30, ст. 3739; N 51, ст. 6148; N 52, ст. 6403; 2010, N 19, ст. 2287; N 27, ст. 3433; N 30, ст. 3991; N 31, ст. 4206; N 50, ст. 6609; 2011, N 45, ст. 6337; N 47, ст. 6608; 2012, N 43, ст. 5782; 2013, N 14, ст. 1654; N 19, ст. 2331; N 27, ст. 3477; N 48, ст. 6165; 2014, N 23, ст. 2930; N 26, ст. 3406; N 52, ст. 7537; 2015, N 14, ст. 2008), матери-одиночки, участники ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС и приравненные к ним категории граждан в соответствии с Законом Российской Федерации от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР, 1991, N 21, ст. 699; Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 32, ст. 1861; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4561; 1996, N 51, ст. 5680; 1997, N 47, ст. 5341; 1998, N 48, ст. 5850; 1999, N 16, ст. 1937; N 28, ст. 3460; 2000, N 33, ст. 3348; 2001, N 1, ст. 2; N 7, ст. 610; N 33, ст. 3413; 2002, N 30, ст. 3033; N 50, ст. 4929; N 53, ст. 5030; 2002, N 52, ст. 5132; 2003, N 43, ст. 4108; N 52, ст. 5038; 2004, N 18, ст. 1689; N 35, ст. 3607; 2006, N 6, ст. 637; N 30, ст. 3288; N 50, ст. 5285; 2007, N 46, ст. 5554; 2008, N 9, ст. 817; N 29, ст. 3410; N 30, ст. 3616; N 52, ст. 6224; N 52, ст. 6236; 2009, N 18, ст. 2152; N 30, ст. 3739; 2011, N 23, ст. 3270; N 29, ст. 4297; N 47, ст. 6608; N 49, ст. 7024; 2012, N 26, ст. 3446; N 53, ст. 7654; 2013, N 19, ст. 2331; N 27, ст. 3443; N 27, ст. 3446; N 27, ст. 3477; N 51, ст. 6693; 2014, N 26, ст. 3406; N 30, ст. 4217; N 40, ст. 5322; N 52, ст. 7539; 2015, N 14, ст. 2008).
4.7. Темы и результаты опросов потребителей, проводимых сетевой организацией для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания, в рамках исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций:
- опросов не проводилось.
4.8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей.
- обеспечивается очное обслуживание потребителей в рабочие часы организации в любое удобное для потребителя время без предварительной записи (не менее 40 часов в неделю);
- обеспечивается заочное обслуживание с использованием телефонной связи, в т.ч. круглосуточно;
- осуществляется заочное обслуживание с использованием официального сайта в сети Интернет с использованием личного кабинета потребителя;
- осуществляется заочное обслуживание с использованием почты России и электронной почты;
- прием и рассмотрение обращений осуществляется в установленные сроки;
- в личном кабинете на официальном сайте ООО "Искра-ЭС" дополнительно размещен калькулятор стоимости технологического присоединения.

4.9. Информация по обращениям потребителей: см. приложение.